Курьеры и карта

Здесь все курьеры и заказы на карте города. Отсюда же назначают курьеров — вручную или с помощью автораспределения, когда программа подбирает курьера сама.

234

• 1Карта: заказы — цветные точки по статусам, курьеры — синие метки, ваши точки — красные. Над картой — день, курьер и статусы: можно отметить несколько, например только «Новый» и «В пути». Выбор запоминается на этом компьютере.
• 2Автораспределение — программа подбирает курьера сама. Справа — режим: «Выключено», «Подсказывать» или «Назначать сами».
• 3Назначить — согласиться с подсказкой программы: курьер получит заказы и порядок доставки.
• 4Без курьера — заказы, которым курьер ещё не назначен.

Ниже на странице — карточка каждого курьера: на связи ли он, на смене ли, его заказы по порядку маршрута, наличные на руках и кнопка Чат.

Назначить курьера вручную

• У заказа в блоке «Без курьера» выберите курьера в списке Назначить….
• Маршрут из нескольких заказов: нажмите кружки «+» слева у заказов в том порядке, в каком их везти, — в кружке появится цифра. Затем «Назначить курьеру…». Порядок потом можно поменять стрелками в карточке курьера.
• Своих не хватает — кнопка Яндекс под списком вызывает курьера Яндекс Доставки (если подключена): подробнее.

Автораспределение

Режим переключается прямо на панели (или в Настройки → Общие):

• Выключено — курьеров назначает администратор.
• Подсказывать — программа предлагает курьера к каждому заказу, вы нажимаете «Назначить» (или «Назначить все»).
• Назначать сами — программа назначает сама, курьеру приходит уведомление.

У каждой точки — свой режим. Если точек несколько, переключатель стоит у каждой точки на панели: например, на одной программа назначает сама, на другой только подсказывает, на третьей выключено. В Настройки → Общие → Автораспределение → По точкам у точки можно задать и свои параметры: за сколько минут подбирать курьера, сколько заказов в рейсе, крюк и предел наличных. Пустое поле — как в общих настройках.

Что может курьер — Настройки → Общие → «Что может курьер» (по умолчанию всё выключено, заказы назначает только программа или администратор):

• «Курьер подтверждает заказ кнопкой «Принял»» — не подтвердил за 2 минуты (настраивается) — заказ уходит следующему;
• «Курьер может отказаться («Не могу»)» — заказ снимается с него и уходит другому, этому курьеру больше не предлагается;
• «Курьеры могут сами брать свободные заказы» — вкладка «Свободные» и кнопка «Взять» (отдельному курьеру можно запретить в Настройки → Пользователи).

Как выбирается курьер:

1. Участвуют только курьеры на смене — курьер нажимает «Начать смену» в приложении, или отметьте его в карточке («Отметить на смене»). Смена попадает и в учёт рабочего времени.
2. Курьер подбирается ближе к готовности заказа (по умолчанию за 10 минут; заказ «Готов» — сразу), а не в момент оформления. Время готовности — по «времени приготовления» блюд.
3. Очередь на точке: первым едет тот, кто раньше вернулся. Курьер, который ещё едет на точку, получит заказ, если успевает к готовности.
4. Рейс из нескольких заказов (по умолчанию до 3, можно от 1 до 10): заказы в одну сторону отдаются одному курьеру, адреса — в лучшем порядке. Попутный заказ добавляется и курьеру, который уже собирает рейс на точке, но ещё не выехал. Условия: ни один клиент не получит заказ позже обещанного и не больше чем на 15 минут позже, чем если бы его везли отдельно (настраивается), готовая еда не ждёт выезда дольше 10 минут. Если свободный курьер есть, в рейс берётся только то, что действительно по пути (крюк не больше ~7 минут), остальное везёт свободный.
5. Время в пути — по дорогам с учётом пробок: от точки до адресов и между адресами программа спрашивает у карт одной таблицей и запоминает на полтора часа. Если карты с пробками недоступны — по дорогам без пробок, в крайнем случае примерно, по прямой. Откуда взято время, написано внизу панели. Курьеру, который отошёл от точки, время возвращения тоже считается по дорогам.
6. Наличные на руках (Настройки → Общие → «Наличных на руках у курьера, ₽, не больше»): курьер, у которого уже столько наличных — вместе с наличными за заказы, которые он везёт, — не получает заказы за наличные, пока не сдаст выручку («Принять наличные» в его карточке). Оплаченные и заказы по карте он получает как обычно. В очереди у такого курьера пометка «наличных 5 300 ₽ — за наличные не даём», у заказа, который из-за этого ждёт, — причина. Один крупный заказ может перевалить за предел — иначе его не взял бы никто. 0 — наличные не учитываются.

Предзаказы — с вилкой (Настройки → Общие → «Вилка доставки предзаказа», по умолчанию 30 минут): предзаказ «к 18:00» доставляется с 18:00 до 18:30. Раньше 18:00 курьер к клиенту не приезжает — программа учитывает это в рейсе (сначала везёт срочные заказы). Опоздание считается от конца вилки — и в «Заказах», и в «Сводке» («доставлено вовремя»). В «Заказах» и у курьера предзаказ подписан вилкой: «предзаказ 18:00–18:30»; если курьер приедет раньше начала — жёлтая пометка «раньше на N мин».

Если заказ ждёт, в панели красным написано почему: никто не на смене, все заняты, ближайший курьер будет в 18:25. Любое назначение можно поменять вручную — программа его не перебьёт.

Когда курьер будет у клиента

Как только заказ «В пути», в списке заказов (колонка с точкой и зоной) появляется «курьер будет в 21:48 · через 12 мин». Время считается по дорогам с учётом пробок от того места, где курьер сейчас, и по порядку маршрута; у второго и следующих клиентов добавляется по 3 минуты на передачу предыдущего заказа. Время уточняется после каждой доставки и по ходу движения курьера (раз в 2 минуты). Если время прошло, а заказ ещё не отдан, — красное «опаздывает N мин».

Когда курьер отдал последний заказ рейса, в его карточке на «Курьеры и карта» появляется «едет на точку · будет в 22:00».

Где курьер сейчас

Пока у курьера открыта страница курьера, его метка на карте двигается сама (обновление каждые 20–30 секунд). Рядом с именем в карточке — «на связи» (зелёная точка) или «нет связи N мин»; давно не выходивший на связь курьер показан на карте серой меткой. При назначении заказа курьеру приходит уведомление на телефон — см. «Страница курьера».

Деньги у курьера

В карточке курьера видно, сколько наличных у него на руках. Когда курьер сдаёт деньги — нажмите «Принять наличные», и они попадут в кассу.

Расстояние и оплата курьеру

Для каждого заказа программа считает расстояние и время в пути от точки до клиента. В карточке сотрудника задаётся оплата за заказ и за километр — итог виден в отчёте по курьерам.

Пробег считается по рейсам. Рейс — это одна поездка курьера: он забрал на точке несколько заказов, развёз их и вернулся. Километры рейса: точка → первый клиент → второй → … → последний → обратно на точку, по дорогам и в том порядке, в каком курьер отмечал «Выполнен». Рейс начинается, когда курьер выезжает («В путь» или «Взять»), если других заказов в пути у него нет. Пример: точка → №35 (3 км) → №36 (2 км) → №37 (3,8 км) → точка (3,9 км) = 12,7 км.

Заказы, доставленные до появления рейсов или без координат адреса, считаются по-старому: от точки до адреса (туда и обратно — по галочке в Настройки → Общие).