SMS клиентам

SMS отправляются через сервис SMSC.RU или SMS.RU — на выбор, с вашего счёта в нём, по его ценам. Если во FrontPad у вас был подключён SMSC, подойдут те же логин и пароль. SMS.RU подключается одним ключом api_id из их кабинета. Цены на SMS у сервисов почти одинаковые (их задают операторы связи), уведомления во ВКонтакте есть только у SMSC.

Что умеет

• SMS по статусу заказа. Для каждого статуса задаётся свой текст: «Новый» — «заказ принят, доставим к 19:40», «В пути» — «курьер Дима, телефон…», «Выполнен» — «спасибо за заказ». У каждого статуса своя галочка «Отправлять автоматически»: например, отметьте только «Новый» и «В пути» — клиент получит SMS, когда заказ принят и когда курьер выехал, а по остальным статусам SMS сами не уходят. По одному статусу заказа уходит одно SMS, даже если статус переключали туда-обратно.
• SMS вручную. В «Заказах» у телефона клиента синяя кнопка SMS: откроется текст по текущему статусу (в том числе статуса без галочки) — его можно поправить и отправить. Видно, что уже уходило по этому заказу.
• Рассылка. В «Клиентах» выберите фильтры — например, группу RFM «Спящие» или «не заказывали 60 дней» — и нажмите «SMS-рассылка». Рассылка уходит только клиентам, согласившимся получать рекламу (см. ниже). Программа покажет, сколько клиентов получат SMS, сколько без согласия, и примерную стоимость. Ход отправки — в Клиенты → SMS: журнал и рассылки, рассылку можно остановить.
• Сначала ВКонтакте — дешевле. В настройках SMS можно отметить «SMS о заказе сначала отправлять уведомлением во ВКонтакте или Одноклассники». Уведомление приходит клиенту в приложение по номеру телефона и стоит около 0,4–0,6 ₽ вместо 9–15 ₽. Нет у клиента ВКонтакте или не дошло за 2 минуты — программа сама отправит обычное SMS. Перед включением уточните в поддержке SMSC, подключены ли у вас уведомления в соцсетях, и проверьте кнопкой «Через ВКонтакте» на свой номер. Рассылки с акциями всегда идут SMS — реклама в таких уведомлениях запрещена.
• Журнал — все отправленные сообщения: кому, текст, по какому заказу, чем доставлено (ВКонтакте или SMS), стоимость, ошибки.

12

• 1Чем доставлено: уведомлением во ВКонтакте или обычным SMS
• 2Откуда сообщение: по статусу заказа, вручную или рассылка

Подстановки

В тексте можно использовать те же подстановки, что во FrontPad: %name% — имя клиента, %order_number% — номер заказа, %order_time% — к какому времени доставим, %amount% — сумма, %courier_name% и %courier_phone% — курьер, %client_score% — бонусы, %client_sale% — скидка, %client_card% — карта. Под полем текста есть кнопки — нажмите, и подстановка встанет на место курсора.

123

• 1Текст для статуса — у каждого свой
• 2«Отправлять автоматически» — SMS уйдёт само, когда заказ дойдёт до этого статуса
• 3Кнопки подстановок: нажмите — и %name% встанет на место курсора

Одно SMS — 70 знаков кириллицей (160 латиницей). Длиннее — несколько SMS по 67 знаков, каждое оплачивается отдельно: счётчик под полем показывает, сколько получится.

Как подключить

1. Зарегистрируйтесь на smsc.ru или sms.ru и пополните счёт (или возьмите логин и пароль SMSC, которые были во FrontPad). В SMS.RU для рассылок нужен договор на юрлицо или ИП.
2. Настройки → SMS клиентам: отметьте «Включено», выберите сервис, впишите логин и пароль SMSC или ключ api_id SMS.RU, нажмите «Проверить подключение» — должно появиться «Подключено» и остаток на счёте.

1234

• 1Выбор сервиса: SMSC.RU или SMS.RU
• 2Пароль SMSC (у SMS.RU — ключ api_id)
• 3«Проверить подключение» — покажет остаток на счёте
• 4Ссылка на журнал всех отправленных SMS

1. Имя отправителя (например, BigRoll) нужно сначала зарегистрировать в личном кабинете сервиса — операторы связи пропускают только зарегистрированные имена. Пока не зарегистрировано, оставьте поле пустым.
2. Отправьте пробное SMS себе, заполните тексты для нужных статусов, отметьте «Отправлять автоматически» у тех, по которым SMS должны уходить сами, и нажмите «Сохранить».

Не отмечено ни одного статуса — SMS уходят, только когда оператор нажимает кнопку SMS.

Рассылки и закон

Рекламные SMS по закону «О рекламе» можно отправлять только тем, кто согласился их получать, а доказать согласие должен отправитель. Штраф — за каждое сообщение без согласия. Поэтому:

• При оформлении заказа по телефону спросите клиента, хочет ли он получать акции, и если да — отметьте под именем «Клиент согласен получать акции по SMS». То же — в карточке клиента: «Согласен получать рекламу». Программа запоминает дату, номер заказа и сотрудника — это и есть доказательство.
• Клиент попросил больше не писать — снимите галочку в его карточке. SMS о его заказах («принят», «в пути») приходить будут: это не реклама.
• В тексты статусов заказа не вставляйте акции и промокоды — иначе такое SMS тоже станет рекламой.
• Рассылки отправляйте с 9 до 21 часа и пишите в конце, как отказаться, например «Отказ от рассылки: 99-96-75».

Рассылка не отправляется клиентам без согласия, из чёрного списка и на номера, не похожие на мобильные. В «Клиентах» есть фильтр «Согласие на рекламу», в выгрузке в Excel — дата и откуда согласие.