Клиенты, скидки и бонусы

Клиент сохраняется сам при первом заказе с его телефоном. Раздел Клиенты — вся база: кто сколько заказывал, когда в последний раз, скидки и бонусы. Отсюда же — выгрузка для обзвона и SMS-рассылки.

1234

• 1Группа клиентов (RFM) — Чемпионы, Лояльные, Под угрозой ухода, Потерянные и другие. Выберите группу — в списке останутся только её клиенты (что это за группы).
• 2Цветная метка группы у каждого клиента. Рядом — телефон, адрес, сколько заказов, на какую сумму и дата последнего.
• 3Excel — выгрузить клиентов с выбранными фильтрами, например «Под угрозой ухода» для обзвона.
• 4SMS-рассылка — отправить SMS тем же клиентам (SMS клиентам).

Карточка клиента

• имя, телефоны, адреса, номер карты;
• личная скидка — подставляется в заказ сама;
• бонусы — баланс и история;
• комментарий и отметка «чёрный список» — оператор увидит предупреждение при заказе.

Фильтры

Можно найти, например, тех, кто не заказывал 30 дней, у кого 5 и более заказов, с бонусами, из чёрного списка или согласившихся на рекламу — и позвонить или сделать рассылку с предложением. Над списком при выбранной группе — подсказка, что с этой группой делать.

Бонусы

В Настройки → Общие → Бонусная система задаётся, сколько процентов от заказа начислять и какую долю заказа можно оплатить бонусами. Бонусы начисляются, когда заказ выполнен.

Подарок на день рождения

Настройки → Скидки и акции → «🎂 Подарок на день рождения»: что дарим (скидку, блюдо к заказу от суммы или бонусы) и сколько дней до и после дня рождения он действует (по умолчанию 3 и 3). Если у клиента в эти дни заказ — подарок добавится в него сам, по телефону и на сайте, один раз в год. День рождения вписывают в карточке клиента или прямо в «Новом заказе»: под телефоном поле «🎂 День рождения» — клиент сказал «у меня сегодня день рождения», оператор вписал дату, и подарок добавится при сохранении. Можно поздравлять заранее сообщением (SMS / ВКонтакте) — только клиентам с согласием на рекламу.

На сайте заказов дата рождения обязательна: покупатель указывает её при оформлении заказа (если её ещё нет) или в личном кабинете, рядом — «🎂 В ваш день рождения дарим …». Дату покупатель указывает один раз — поменять её сам он больше не может, только доставка (в карточке клиента). Подарок положен и новому клиенту, который указал дату прямо в свой день рождения.

Оценка заказа и подарок за отзыв

Настройки → Скидки и акции → «⭐ Оценка заказа». Внизу чека клиенту печатается QR «Оцените заказ» (а если подключены SMS — можно попросить оценить сообщением через 40 минут после доставки). Клиент ставит 1–5 звёзд и пишет комментарий:

• 4–5 звёзд — кнопка «Оставить отзыв» на Яндекс Картах (ссылка на отзывы у каждой точки: Справочники → Филиалы → «Ссылка на отзывы») и подарок к следующему заказу после «Я оставил отзыв»;
• 1–3 звезды — уведомление администраторам на телефон («Плохая оценка заказа», колокольчик вверху) и запись в заказе — позвоните клиенту.

Оценка видна в «Заказах» звёздочками под адресом, все оценки — в отчёте «Оценки заказов» со средней по точкам и курьерам.

Возврат клиентов, которые давно не заказывали

Настройки → Скидки и акции → «💤 Возврат клиентов». Ступени: например, не заказывал 30 дней — скидка 10% на неделю, 60 дней — 15%. Программа сама пишет таким клиентам (SMS / сначала ВКонтакте) днём, с 11 до 20, и при их заказе предложение подставится само. Только клиентам с согласием на рекламу — так требует закон; каждому — один раз на ступень, пока он снова не закажет. Тем, кто «спит» давно, при включении ничего не уходит — только дошедшим до ступени. Сколько вернулось — отчёт «Бонусы клиентам».

Накопительная скидка

Чем больше клиент заказал за всё время, тем выше его скидка. Включается в Настройки → Скидки и акции: задайте ступени, например «от 5 000 ₽ — 3%, от 15 000 ₽ — 5%, от 30 000 ₽ — 7%».

• считается сумма всех заказов клиента, кроме отменённых, вместе с историей, перенесённой из FrontPad;
• если у клиента есть личная скидка, действует бо́льшая из двух — они не складываются;
• в «Новом заказе» под телефоном клиента видно его накопительную скидку и сколько осталось до следующей ступени — удобно сказать клиенту: «ещё 1 200 ₽ — и скидка станет 5%»;
• на сайте заказов скидку видит в корзине покупатель, который вошёл по коду из SMS (можно выключить галочкой).

Акции по дням недели

Там же, в Настройки → Скидки и акции, — акции: скидка на разделы или отдельные блюда в выбранные дни и часы. Например, «Пицца-вторник −20%» или «Счастливые часы: роллы −15% по будням с 11:00 до 16:00».

1. Нажмите Новая акция, назовите её и укажите скидку.
2. Отметьте дни недели и, если нужно, часы («с 22:00 до 02:00» — через полночь).
3. Выберите разделы (подразделы входят сами) или отдельные блюда, либо «На всё меню».
4. При желании — первый и последний день акции; где она действует — в заказах оператора, на сайте или там и там.

В «Новом заказе» у блюд по акции значок −20%, на сайте — «−20% сейчас». Скидка появляется в итогах заказа строкой «в т. ч. акция …» и записывается в журнал заказа.

Заказам с чужих сайтов через API и из Яндекс Еды акции и накопительная скидка не даются — там покупатель уже видел и оплатил свою сумму. Товары с запретом скидок (галочка в карточке товара) акция не трогает.

Купоны и подарки

• Сертификаты и купоны (Справочники → Сертификаты): скидка или фиксированная сумма по коду. Код — русские или латинские буквы и цифры, например ЛЕТО2026 или ПИЦЦА500. Клиент может ввести его как угодно: маленькими буквами, с пробелом или дефисом («лето-2026»), даже в английской раскладке («ktnj2026») — программа поймёт. Латинские буквы, похожие на русские (С, А, О, Р…), считаются одинаковыми.
• Автодобавление (Справочники → Автодобавление): подарок или платная позиция в заказ автоматически — например, соус при заказе от 1000 ₽.